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酒店大堂經理簡歷(酒店大堂經理簡歷介紹)

來源:www.bigskiesjewellery.com???時間:2023-01-13 21:25???點擊:296??編輯:admin 手機版

1. 酒店大堂經理簡歷介紹

大堂經理崗位職責

1.代表酒店迎送v.i.p.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領v.1.p.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;

3.做v.1.p.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;“

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發生緊急事件時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

22.做好領導指派的其它工作。

前臺主管崗位職責

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

2. 酒店大堂經理簡歷介紹怎么寫

要求:1、具有從事餐飲服務的經驗。

2、敬業愛崗,有較強的責任心和事業心,對工作認真負責。

3、掌握酒水、食品、烹飪等知識,熟練餐飲服務技能。

4、有較強的語言表達能力,及應便能力。

5、身體健康、儀表端莊、精力充沛,且有較強的應變能力。 工作內容:1、掌握客人需求變化、客源狀況及市場需求變化,開展促銷活動;

2、定期與廚師長商定特殊食品和特殊菜式的推銷活動,做好組織工作。

3.檢查各廚房、餐廳的工作,督導直接下級,分析存在的問題,提出改進措施,不斷提高餐飲部經營水平、服務質量和經濟效益。

4.具有管理、指導、激勵下屬員工工作和評價員工工作表現的能力以及督促、開展部門員工培訓的能力

3. 酒店大堂經理簡歷介紹模板

職責有以下幾點:

1,服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2,迎送客戶。文明地對進出網點的客戶迎來送往。

3,業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

4,差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

5,產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品,為其當好理財參謀。

6,低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7,調解爭議??焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

8,維持秩序。保持整潔的衛生環境;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。擴展資料:銀行大堂經理工作要求:1,大堂經理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。2,定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。參考資料:

4. 酒店大堂經理職務

銀行的大堂經理崗位等級三級以上。

現在的大堂經理又叫大堂引導員,引導來銀行辦業務的客戶,是去現金柜臺辦理,還是去智能柜臺辦理,或者去找里面的客戶經理解決,大堂經理不具體辦一項業務,她會分流客戶去到該去的地方,客戶經理有時候可以上半天班就走,而大堂經理天天要來,必須按時走

5. 酒店大堂副理簡歷

以下內容僅供參考:

大堂經理工作描述:

大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委托并代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴,監督各部門的運作,協調各部門的關系,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁,大致的工作范圍包括:

  維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;?

  處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;?

  解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;?

  每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。?

  大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

核心競爭力:

知識要求:大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

技能要求:熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

經驗要求:有一年以上酒店或酒樓的從業經驗,熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理。

職業素養:具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

職業現狀:

  “大堂經理”作為職業的一種,在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色,近年來,銀行也推出了大堂經理這一職位??梢姶筇媒浝淼淖饔帽坏玫綇V泛認可。當然,不同規模的企業對大堂經理的要求也不同,中、小型企業對大堂經理的要求偏重于具體的業務能力;大型企業對大堂經理的要求則強調工作意識和態度。隨著中國餐飲行業和酒店業的蓬勃發展,大堂經理的職業前景是十分樂觀的。

風險與回報:

  令大堂經理最難控制、最不可預測的就是顧客的投訴。任何一家酒店或酒樓的宗旨都是顧客至上,而大堂經理代表酒店或酒樓與客人進行直接的、面對面的接觸,首要的職責自然是維護大堂秩序,處理客人投訴,負責向客人提供及時周到的服務,并在必要的時候,調動酒店的所有資源以應對客人的緊急需要。由此可見,大堂經理還是一個沖鋒陷陣的角色,可謂風險重重。

  大堂經理的收入視酒店、酒樓的規模和效益而定,一般情況下,北京地區四星級以上酒店的大堂經理的月薪在4000元以上。

職業趨勢:

  發展路徑:在大多數酒店中,大堂經理通常位居領班、主管之上;總經理助理或總經理辦公室主任之下。為此,大堂經理的發展空間就是向管理型邁進。

轉型機會:大堂經理可在餐飲或酒店行業中向行政主管、助理等崗位轉型。

職業典范:

王*媚,33歲,北京京倫飯店大堂經理。

范圍:大堂、餐廳、外圍、停車場等

部門:總辦

聯系:大堂經理、總廚、美工、收銀

上級:總經理助理

下級:保安

職責:

  1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

  2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

  4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關系。

  5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

  6、協調各部門之間的關系。

  7、接受客人預訂,負責預訂的落實并通知有關部門,做好預訂資料的管理。

  8、督導員工按規范操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

  9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

 10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

  11、認真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

  12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

權限:

  1、根據預訂情況,下達各部門生產、完成任務通知單。

  2、重要客人的消費折扣,八八折以內。

  3、投訴的處理通知有關部門,并監督執行。

任職條件:

  1、大專學歷,23歲以上,女性,儀表端莊。

  2、較強的語言表達能力和溝通協調能力。

  3、懂得公關禮儀、心理學,管理學及有關酒店業務知識,能熟練地開出宴席菜單。

  4、一年以上的飯店管理工作經驗。

  5、能運用電腦操作。

大堂經理崗位職責

1.代表酒店迎送V.I.P.客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領V.1.P.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;

3.做V.1.P.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;“

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態走勢,盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發生緊急事件時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂范圍內需維修項目,并督促有關部門及時維修;

19.做好本組范圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經理匯報;

22.做好領導指派的其它工作。

前臺主管崗位職責

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

6. 酒店大堂經理的簡歷

如今的銀行大堂經理崗位與以往不同了,以往的大堂經理只是一個門面,負責迎來送往,禮賓取號,引導填單等簡單業務輔導工作,而如今的大堂經理是一個綜合業務素質要求較高的崗位,即要有柜面業務實操經驗,也要有客戶經理所需基礎知識,即要懂銀行開展的各種業務品種,還要會操作大堂安裝的各類機器設備,所以在面試大堂經理前,要對本網點所有對外營業的金融產品及儀器設備的使用都進行全面了解和掌握。

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