1. 客服專業技能培訓目的
淘寶做客服的工作人員心態最重要，東莞淘寶培訓界領頭羊領航電商提倡客服需保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作；
1、對所銷售的商品了如指掌的能力，能更好地回答相關問題。
2、對淘寶買賣雙方的交易流程了如指掌的能力，使交易能順利完成。
3、良好的溝通能力，遇到問題也能很好的解決。
4、很好的忍耐力，對枯燥的應答和各式各樣的客戶能有足夠的耐心。
5、親和力也很重要，不會讓客戶有隔閡感。
6、良好的應變能力，對突發事件能應對自如。
7、快速打字的能力，也能使整個接待過程更順利。
8、一對多的快速應對能力，能同時接待多個客戶，又不會出錯。
2. 客服技能訓練
我的答案是，做客服很提高情商的，因為客服這項工作需要我們面對不同形形色色的人，為他們解答許許多多的問題，如果情商不高的話，真的很難繼續下去，情商這東西也并一定就是天生的，我們可以通過學習來提高自己的情商，如果你想提高自己的情商，首先從增加自己的閱讀量開始。
3. 客服工作培訓內容
一、素質培訓1、禮儀禮貌2、儀容儀表3、待人接物，接待應答二、業務培訓1、政策法規文件2、物業管理的內容、特點和原則3、本公司的服務承諾、服務標準三、本崗位能力培訓1、收費2、接待客戶，回答業主的疑問3、公共事務的咨詢和解答4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
4. 客服需要培訓哪些技能
需要做什么：
1、為顧客解答售前問題商品銷售之前，顧客對于商品的屬性并不是很了解，怎么知道自己要不要買，就需要問一下客服了，客服就得為顧客做售前的解答了。
2、你還要引導顧客消費。因為即使你們產品真的很好，也一定會有顧客不會喜歡，所以你要引導自己的顧客消費。比如和他說買了我們的產品可以無理由退貨，包郵，可以便宜多少。（有些顧客可能因為一塊錢，就和你說上半天）順利引導顧客也是客服的責任。
3、為顧客整理商品一般來說，客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯系快遞，也是挺辛苦的。
學到了什么：
1、說話方式
客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重復的、沒意義的，又有多少客戶在咨詢時任性刁鉆，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。
2、全局意識
其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、價格，后期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源于客服自己的態度。
5. 客服專業技能培訓目的怎么寫
一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉、配送、簽收， 這是快件在網絡運作的整個過程。
快件寄出的目的是讓收件人簽收，只有快件不能被收件人簽收那么這份快件就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網絡運作中還沒終止；
客服部處理問題的目的就是使快件及時、準確到達簽收處理問題件的時候盡量做到回復詳細內容，包括電話、地址、聯系人、公司等。
6. 客服人員培訓目的
一個優秀的課程顧問做到最后就是做好老客戶。良好的售后服務不要以為簽完合同就完成了，有很多同事在簽完單，可以拿到錢，后期服務就做甩手掌柜。
在售后過程中會遇到各種問題，要主動幫助客戶，而不是選擇逃避，有很多人接到客戶投訴電話就怕，這是對客戶最大傷害。顧客有問題來找我們，是信任我們，找不到我們，想想客戶會有多急。
我們應該喜歡顧客找我們，這些都是機會，特幫助客戶處理問題，每次處理完后都可以創造新客戶。協助后期客服處理，讓客戶覺得我們是踏實在為他做每一件事情，讓客戶把我們當成朋友。
與客戶保持聯系并讓客戶記住你，可以通過節假日、顧客的生日等，送公司禮品；目的就是讓客戶記住我們，當他們有朋友想考慮來培訓機構，第一個就會想到你。讓顧客習慣我們服務并依賴。多關注客戶行業，給予指導建議。
根據客戶成交檔案分析資源整合，這樣客戶會發現你不光幫他選擇心儀的，更讓他感受到你為他帶來增值服務，并為他們創造價值。多了解客戶信息和背景，以后才能更好維護客戶，做到投其所好，滿足所需。
做好老客戶維護與深挖很重要，認真做好圈層營銷，才能使我們立于不敗之地。 對于老客戶要敢于要求讓客戶了解知道你的困難，動之以情多去老客戶那里聊聊天，就算沒有需求也要向他談談自己苦衷，給他們提示但目的性不要太強，對老客戶轉介紹的資源，要成交并表示感謝。
7. 客服人員技能培訓的內容有哪些
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
某金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網絡公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。
2、回復電話咨詢和網絡咨詢。
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單。
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態